（征求意見稿）
本調查企劃案旨在針對新世紀百貨公司經營現狀，通過科學而現實可行的調查方法、手段和技巧，調查測試公司顧客群的現狀和變化趨勢，為制定公司經營策略提供客觀、科學的調查測試和統(tǒng)計分析數據，特制定本調查企劃案。
一、調查目的：
為從戰(zhàn)略的高度主動迎接現代商業(yè)挑戰(zhàn)，從公司服務對象──顧客入手，調查、測試新世紀百貨公司顧客“質”與量的現狀和趨勢，為公司制定和調整經營策略、公關策略、促銷策略、價格策略、商品進貨選擇、商場布局、服務方式和內容等提供客觀、科學的依據。本調查具體目的包括：
1.調查測試商場顧客流量和結構現狀以及
分析其變化趨勢和原因；2.為公司制定和調整經營戰(zhàn)略以及促銷策略提供依據；
3.為公司在未來激烈的商戰(zhàn)中把握競爭的主動權。
二、調查內容和指標：
根據本次調查的特點，擬主要調查以下內容或指標：
（一）客流量指標：
1.定時定點客流總量；
2.定時定點客流性別比例；
（二）抽樣調查相關內容：
3.抽樣調查顧客的職業(yè)、性別、年齡、地區(qū)分布、收入、文化的結構特征；
4.商場的選擇習慣和傾向（耐用商品類）；
5.商場服務滿意度、商品質量信任度、購物環(huán)境滿意度、售后服務滿意度；
6.各柜組（或樓層）滿意度；
7.公關活動影響度；
8.促銷方式的接受程度、；
9.入場顧客購買率(購買商品占總數的比例)；
10.其他公司提出的內容和指標。
三、調查方法：
（一）觀察記錄法：
此觀察記錄法擬采取調查人員在商場的進出口處定點、定時記錄進或出的客流量：
1.定點確定：
以全部、各樓層的進出口為定點，以分析客流分布；
2.定時確定：
以周六11:00--11:30點、14:00--14:30時段和周三11:00--11:30點、14:00--14:30時段為調查測試時間段（注：或以公司過去確定的時間段為準）；
3.調查員組織：
(1)六人分為一組，三男三女，負責一進出口處；
(2)每組分為三小組：其中兩人記錄男性數（一人唱數、一人記錄，以下相同），兩人記錄女性數、兩人記錄客流總數，以最大限度保證調查測試的科學性和準確性；
4.調查技巧：
一人唱數、一人記錄、事后匯總、相互驗證、確保準確；
5.組織保證：
(1)每樓層由一名教師負責組織、指導和協(xié)調；
(2)調查前先進行一次試調查，確保調查員掌握調查測試技巧。
（二）隨機抽樣問卷訪問法：
此調查法采用在商場內，以隨機抽樣的方式選擇２００名消費者作問卷訪問調查（中等深度），以調查測試消費者的其他規(guī)律和特點。
1.訪問地點確定：
在場內和場外（注：場外必須以出場顧客為對象）選擇較寬敞、安靜的十個地點作調查訪問地點；
2.訪問時間確定：
以周六09:30--10:30點、15:00--16:30時間段和周三09:30--10:30點、15:00--16:30時間段為調查訪問定時段（注：或以公司過去確定的時間段為準）；
3.調查員組織：
(1)兩人一組，一男一女，相互配合，負責一訪問點；
(2)每樓層設調查督導一名、質量監(jiān)督一名，確保訪問質量；
4.調查技術關鍵點：
(1)以隨機抽樣為原則，同時專門指定訪問５０名在商場已購物的消費者，并在統(tǒng)計時作特殊分類分析；
(2)以公司公關部征求廣大顧客意見的名義、并作為商場的一次公共關系活動的方式進行；
(3)詢問時注意提問的語氣、方式和技巧，避免來引導性提問。
四、調查計劃：
本調查擬定時間為三周，實際調查時間為一周：
1.其中３天設計調查問卷表、調整調查企劃方案；
2.其中２天為調查員培訓和試調查；
3.其中７天為調查實施；
4.其中２天數據統(tǒng)計分析； 5.其中７天為調查報告撰寫。憙五、其他事項：